Die Chatbots sind da! Wie ein natürliches Gespräch – dieser Claim, trifft hier genau ins Schwarze. Von Conversational User Interfases erwarten Benutzer einen persönlichen, direkten Austausch. Trotz der natürlichen Kommunikation, sollte ein Bot niemals vortäuschen, ein wahrhaft mitfühlender Menschen zu sein.
Damit unsere Texte bei den Besuchern zu Handlungen führen, müssen wir die Bedürfnisse der Kunden kennen. Welches Werteversprechen in der Botschaft enthalten ist, gibt den Ausschlag in der…
Was die Onlinekommunikation vorwärts treibt, sind kreative Ideen für neue Geschichten und Präsentationformen. Dazu braucht es eine Contentstrategie, eingespielte Abläufe und redaktionelle Kompetenz. Die Anforderungen an die Contenterstellung…
Ich erlebte manche Onlineredaktoren, die sich unwohl fühlten, als sie über technische Themen schreiben oder über ein IT-Projekt berichten sollten. Die vorgefasste Meinung war es offenbar, dass dies…
Die ersten ein bis Sätze einer Website helfen den Besuchern sofort zu erkennen, was das Thema ist und welche Informationen zu erwarten sind. Solche Einleitungstexte beantworten das «Was»…
An der Webstock Web Conference 2006 hielt Rachel McAlpine eine Präsentation mit dem Titel From plain language to F-language: we’re ready for rules. Darin greift sie die Erkenntnisse…
Beim Schreiben von Webtexten spielen Links eine zentrale Rolle. Sie müssen den Benutzern mit klaren Angaben sofort aufzeigen, was bei einem Klick zu erwarten ist. Im Web wird…
Leser brauchen Orientierung. Wenn die Augen über Zeitungs- oder Webseiten fliegen, suchen sie nach Anhaltspunkten: Überschriften Zusammenfassungen (Lead) Zwischentitel Bilder und Bildlegenden Dies sind Lesehilfen. Ohne sie, verlieren…
Sieben Merkmale, die Texte lebendiger und direkter machen: Ich > Du Nicht von sich selber, sondern vom anderen sprechen. Features > Nutzen Nicht aufzählen, was das Produkt kann,…
Weil die Firmenwebsite für die Kunden da ist, muss der Text auf die Anliegen der Benutzer ausgerichtet sein. Viel zu oft machen Firmen sich selber zum Thema. Ein…
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